【QﾑﾛA】#2 AIエージェントがもたらすマーケティングへの負の作用
こんにちは、ムロヤです。
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Q＆Aコーナー【QﾑﾛA】企画では読者の皆さまから寄せられたご質問に、ムロヤが具体的な事例やノウハウを交えながらお答えしていく企画です。
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というわけで、さっそくご質問をいただいたのでお答えしていきますね。
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Q：
はじめまして。昨今話題の汎用AIエージェントとWebマーケティングについてふわっとした質問があり、お送りします。 近い将来、AIエージェントが普及してAIが人間の代わりにネットを見て行動する時代になったら、これまで人間が受けてきたようなネット詐欺が今度はAI向けに最適化されていくのではないでしょうか。もしかすると、人間を飛ばしてAIそのものを騙したり脅迫するサイト・広告が登場し、AIをコントロールしようとする可能性があると思うのですが、マーケティングのプロの現場からは現在の状況はどのように見えておられますでしょうか？
A：
ご質問ありがとうございます。難しい質問ですね！w
セキュリティ系は専門外ですが、この機会にちょっと考えてみました。
まず、2025年はAIエージェントのニュースが多いですよね。私は日経新聞を購読してるのですが、1月下旬くらいから毎日のようにセールスフォースの一面広告があり、「AIエージェントで、XXX労働力革命を」というコピーが目に入ってきます。（導入企業のエグゼクティブを一面広告にキャスティングする手法はいいですよね）
そして、包丁やピッキング技術や、ダイナマイトのように、善の使い方をする人もいれば、悪の使い方をする人がこの世の中に一定数いるのも事実です。
包丁で美味しい魚料理を作れますし、人を傷つけることもできてしまいます。
ピッキング技術でうっかり自宅の鍵を無くしてしまっても鍵屋さんが開けてくれますし、悪用すれば空き巣ができてしまいます。
ダイナマイトでトンネル掘削ができますし、人がいる建物を破壊できてしまいます。
「悪の生産性革命」は恐ろしいことですが流れは進むかもしれません。
ではマーケティングに携わる側は、どう変化適応していくか。
イタチごっこの構造のように思えますので、これはウィルス対策ソフトを入れたりサイトがダウンしないようにDDos攻撃対策をするのと同じように、常のその時点での最新技術を導入し、防げるところは防いでいく営みを続けるしかないのかなーと思います。
また悲しいことに生成AIでフェイクニュースは格安に作れるようになってしまっていますので、真実をちゃんとオウンドメディアで伝えられるようにするとか、生で地声の発信ができる環境が用意されていることの重要性も高まるかも。
顧客接点もAIエージェント化が進めば、消費者に装った悪AIエージェント VS 企業のAIエージェントの不毛な戦いがおきます。
きっといろんな用途ごとのAIエージェントのデファクトスタンダードができてくるでしょうし、認証されたAIエージェント同士のやり取りに収斂して対策されていく道筋もあるかもしれません。プラットフォームのアカウント認証的な。（とはいえFacebookは偽アカウントとか多いですよね）
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顧客接点のエージェント化
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フェイクニュースによるマーケティングコミュニケーション環境のカオス化
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企業のWebサイトへの攻撃によるダウンのリスク
とかが要注意ポイントなのですかね。
んー、あとはすいません、あとはセキュリティの専門家の方に聞いていただくほうが参考になると思います！
ご参考になるところがあれば幸いです！
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