消費者理解、わかったつもりが一番危ない

こんにちは、ムロヤです。

マーケティングにおいて避けたいことは「お客様を分かったつもりになること」です。

今回は、消費者理解とは何かをこれ以上ないほど学べる、おすすめの動画を2本ご紹介します。私も視聴しながらたくさんメモをしました。

＜7月の放出祭、公開済みリスト＞

・スノードームの推薦図書リスト

・名著『マーケティングの科学』『ブランディングの科学』について社内向けにまとめたメモ

・マーケティングの重大事故カタログ

・SNSアルゴリズム攻略の社内資料

・Notionに眠っていた名著『ユニクロ』の読書メモ

・コンテンツからパーソンへ—「noteの企業戦略2026骨子」読み解き

NHKの『プロフェッショナル　仕事の流儀』で取り上げられたハルメクとVERYの編集長の取材回です。

偶然にもお二方ともお名前は朝子。二人の朝子さんの動画は激しくおすすめです。

サブスクに入らなくても、1本220円で単品視聴もできます。

ではご紹介していきます。

https://www.nhk-ondemand.jp/goods/G2021117953SA000/

1. 企画の決め方を真っ先に見直した

• なんとなくの企画をやめ、調査してから作るようになった。思い込み・知ってるつもりで作るのが一番危ない

• 例：「以下の特集で読みたいものを一つ選んでください」 　　A. 年金生活を楽しく賢く暮らす節約アイデア 　　B. 年金生活のもしもに備える節約アイデア 　　C. 当てはまるものがない 　→「節約というより楽しく使いたい」という方向性が見えてきた

• テーマを掘り下げるため、読者以外の200名にも調査。読者座談会で具体的なエピソードを探る

• 一般的な雑誌は3ヶ月で制作するが、ハルメクは6ヶ月。前半3ヶ月は調査に使うから

• リニューアル時は調査専門チームが「シワやシミより髪の悩みが多い」という意外な発見。それで髪の特集でいくと決めた

• ⭐️企画の決め方の見直しは、確かに根幹。マーケも一緒

• ⭐️「読者に知らせたい！」という思いで企画してても、そこには読者目線がなかった——という反省の言葉が刺さる

2. 読者像「A子さん」を育てる

• 判断に迷うたびに「65歳のA子さんならどう思うか」。読者はがきを読み込むことで読者像を育んできた。どんな時に寂しいのか嬉しいのかが蓄積されていく

• このテーマでやるなら上辺でやらない方がいい。上辺の提案に乗るほどA子さんは甘くない

• 読者の声を頼りに企画し、アンケートの声に向き合ってきた

• ⭐️アンケートに本音が集まるようなメディア！！

3. メディアで需要喚起して、バックエンドがある

• 事業は通販・編集部・イベントの三本柱

• グレイヘア特集ではカラー剤を開発。スマホ特集には講座がある

• ⭐️メディアで需要を喚起して、バックエンドで応える構造になっているのか！

4. 新聞広告はしつこくテストする

• 書店で売らないから、新聞広告が読者を増やす重要な施策。立ち読みできない、信じて買っていただいている

• まず地方版でテスト→どの見出しに惹かれて購読を決めたのかコールセンターで一件一件聞く→勝ちパターンが見えたら全国出稿

• マーケティング部を編集部に取り込んで新聞広告を強化してきた

• ⭐️しつこくテストする。妥協がない。これは採用要件のコンピタンスだな

5. 共感の設計

• 挫折した人・したくない人向けのコンテンツで、いきなり超人を紹介しても親しみが湧かない。冒頭から専門家の凄さが際立つと読者の心は離れる

• 「以前はこうでした」と失敗談が加わると、人となりが見えて共感して入り込みやすい。自分を重ねられる（ダブらせる紳助メソッド）

• 一冊の雑誌が生涯の伴走者になりたい。人によって救いになったり楽しみになる雑誌に

• ⭐️お金を払ってでも読みたいと思う企画をどう作るか。「何が提案なの？我々は何を勧めているの？」という問い

次は、VERY編集長・今尾朝子さんの動画です（現在は光文社の取締役を務められているそうです）。