AIペルソナは歓迎、ゴリゴリ使うべき｜マーケティングリサーチャー・山本寛さん

ゲストの山本寛さんは、某国民的テーマパークや人材紹介会社、総合エンターテイメント企業にてマーケティングリサーチャーとして務める顧客理解のプロ。以前にムロヤメルマガで認知施策についてのインタビューもしており、人気記事となりました。

顧客理解におけるインタビュー調査のポイントや、AIペルソナの是非、ブランド定点観測調査の問題などについて聞いてみました。

• 「これが本音で、これが嘘」という区別はほぼない。リサーチャーが聞いているのは、その場・そのシチュエーションにおける本音だけ（00:55〜）

• インタビューはあくまでバーチャルな場。テーマパークの話を聞いても、その人はテーマパークにいない。食べた時の話を聞いても、食べている場ではない（03:03〜）

• 本音を話している瞬間は見た目でわかる。目を輝かせ、身を乗り出し、聞いていないことまで喋り出す（03:37〜）

• 逆に、口調が遅くなる、目線が泳ぐ、「うーん」となる。そこから先は注意して聞くモードに切り替わる（04:17〜）

• 言っていることとやっていることが違う人を、嘘つきだと判定した瞬間に分析は失敗する。嘘＝ノイズとして切り捨てるしかなくなるから（05:26〜）

• 娘がラブブを欲しがって隣町から秋葉原まで探し回ったのに、買った瞬間に熱が冷めた。欲しかったのは、取り残される恐怖（FOMO）の解消だったのでは（09:30〜）

• 人には光も闇もある。これが人間の仕様です、と受け止められると、むしろ心が楽になる（14:13〜）

• 強いマーケティング組織ほど、消費者理解のチームをプロダクトから切り離し、社長直轄に置いたりする。フェアネスをどう担保するかという話（16:21〜）

• AIペルソナは歓迎、ゴリゴリ使うべき。インタビューは4〜6グループやるうち最初の1〜2が仮説づくりで消えるので、そこを代替できる（25:06〜）

• ただしAIペルソナに新しいカテゴリーやマイナーな対象を聞くと、知らないと答えるか、嘘をつくか、勘違いするかのどれかになる。存在しないブランドについては答えようがない（27:59〜）

• ブランド調査で、もう使っていない設問が消せないまま積み上がっていく。削って何か言われるのが怖いから残る、負の遺産。（30:27〜）
  
  

ゲスト：山本寛さん（マーケティングリサーチャー）
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ホスト：室谷良平（ムロヤ）
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