リサーチをやってるつもりになってたなと猛省した話

ゴーン氏から星野さんに与えられたミッションは、「顧客主義」の徹底、つまり信頼できるリサーチデータをもって消費者の声を正確に読み取り、それを戦略に反映させるというもの。

自分で仕事をとってくるしかない。米国でマーケティングを勉強した経営学修士（ＭＢＡ）の友人に仕事を紹介してもらい、雑誌などに論文を書きまくりました。調査してモデルを作って予測して、途中で「ここからは紙面の都合により割愛するが、こういう戦略が生まれるかもしれない」って書いて終わる。すると「星野を連れてこい」とクライアントから電話がかかってくる。２０本以上論文を書きました。ようやく星野朝子に仕事が来る状況になり、書かなくても仕事を取れるようになったんです。

日産には、これまでカスタマーの声を聞かないで自分たちの作りたいものを作ってきた、という強い反省があります。この会社が偉いと思うのは、市場情報室の声を聞く耳を役員の方々が持っていることだと思いますね。

そこから戦略が見えてこなければ、それはリサーチがプアーなんです。いいリサーチを設計できてお客さまの声が吸い上げられて、その客観的な解釈をみんなで共有できれば、戦略というのは大体一つになってくる。それをどう実行するかは、それぞれのプロに任せればいいんです。

本当にいいリサーチができれば、正しい戦略に導ける。一番やりがいを感じるのは、そこですね。

最初にゴーンさんとお会いした時は、チャンスがあれば著書にサインをもらおうという程度のミーハーな気持ちだったんです（笑）。その時ゴーン氏は、なぜ今日産にリサーチの改革が必要かを熱く語ってくれました。なぜこの会社にコンシューマー・オリエンテッドという視点が必要なのか。プロダクト・オリエンテッドからコンシューマー・オリエンテッドに変えるための一番重要なキーになるのは、消費者の声に真摯に耳を傾けることなんだと。それには、消費者の声をきちんと反映できる体制が必要だが、社内では誰もリサーチデータを信じていないのが現状だ。それを改革するためにどうすればいいか、提案してくれれば何でもやると。その思いに、わたしもとても共感を覚えました。